Renforcer votre impact commercial auprès des particuliers par des techniques de communication et de vente
Formation créée le 02/02/2026. Dernière mise à jour le 01/04/2026.
Version du programme : 1
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Type de formation
PrésentielDurée de formation
17 heures et 30 minutes (2.5 jours)Accessibilité
Oui
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Renforcer votre impact commercial auprès des particuliers par des techniques de communication et de vente
Objectifs de la formation
- Renforcer l’impact commercial auprès des particuliers lors de salons, de RDV et lors d’événements.
- Structurer un discours commercial clair, convaincant et adapté aux différents contextes de vente.
- Développer une communication verbale et non verbale efficace pour créer une relation de confiance.
- Identifier les besoins et motivations des clients grâce à un questionnement pertinent et une écoute active.
- Conclure des ventes avec subtilité, sans pression, en favorisant l’engagement et la fidélisation client.
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Assistante commerciale et administrative
- Gérant(e) d’entreprise
- Alternant(e) en BTS Technico-commercial
Prérequis
- Aucun prérequis spécifique. Occuper un poste disposant d’un accès au service commercial ou à la relation client.
Contenu de la formation
Jour 1 – Conquérir des clients lors des salons
- Introduction : contexte, enjeux et objectifs de la journée
- Communication verbale et non verbale : capter l’attention et créer un premier contact positif
- Se présenter avec impact : posture, message, attitude
- Construire son pitch d’accroche commercial
- Découverte des besoins clients : Techniques de questionnement, Écoute active, Identification des motivations et des objections
- Élaboration de 5 à 8 questions clés de découverte des besoins
- Jeux de rôle : première approche client et découverte des besoins
- Techniques de conclusion douce : engager sans pression
- Simulation de ventes
- Feedback individualisé
- Synthèse des apprentissages
- Plan d’action opérationnel
Jour 2 – Booster ses ventes au caveau et lors des événements
- Identifier les freins et croyances limitantes liées à la vente
- Storytelling commercial : créer un discours court, percutant et émotionnel
- L’histoire de l’entreprise en 3 minutes
- Maîtriser l’art du questionnement commercial
- Techniques d’écoute active
- Entretiens fictifs pour découvrir la motivation d’achat
- Structurer une visite de l’entreprise orientée vente
- Accueil, découverte, storytelling, argumentation, conclusion
- Construction d’une visite multisensorielle
- Jeux de rôle : animation complète d’une visite de l’entreprise
- Synthèse des apprentissages
- Plan d’action individuel
- Évaluation de la progression
Jour 3 – Conclure les ventes avec subtilité
- Le rôle stratégique de la conclusion dans le parcours client
- Identifier les freins à la conclusion
- Techniques de conclusion douce : Reformulation, Choix guidé, Valorisation de la décision
- Exercices de conclusion de vente
- Mises en situation avec clients hésitants, exigeants ou pressés
- Synthèse globale
- Plan d’action final
- Évaluation de la progression
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Évaluation diagnostique en début de formation
- Évaluation continue tout au long du parcours
- Évaluation finale (QCM)
- Évaluation de satisfaction des stagiaires
- Attestation de fin de formation remise à chaque participant
Ressources techniques et pédagogiques
- Apports théoriques ciblés et directement opérationnels
- Ateliers pratiques et exercices guidés
- Jeux de rôle et mises en situation proches du réel (salon, caveau, événements)
- Travaux individuels et collectifs
- Feedback personnalisé et plans d’action individualisés
Accessibilité
Formation accessible aux personnes en situation de handicap. Merci de nous contacter pour toute adaptation nécessaire.