Comptabilité / Relance Clients

Formation créée le 05/11/2025. Dernière mise à jour le 01/04/2026.
Version du programme : 1

Type de formation

Présentiel

Durée de formation

7 heures (1 jour)

Accessibilité

Oui
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Comptabilité / Relance Clients


Cette formation vise à maîtriser la gestion des comptes clients et les techniques de recouvrement. Elle combine apports théoriques, exemples pratiques et mises en situation pour une application immédiate en entreprise.

Objectifs de la formation

  • Identifier les enjeux d’une bonne gestion des comptes clients
  • Identifier les outils de communication en matière de recouvrement
  • Conduire ses appels téléphoniques de relance
  • Mettre en place un processus de suivi des relances

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Collaborateurs du service comptabilité, recouvrement ou administration des ventes
Prérequis
  • Aucun

Contenu de la formation

Identifier les enjeux d’une bonne gestion des comptes clients
  • Définir le retard de paiement du client
  • Identifier l’impact du retard sur la trésorerie
  • Comprendre la notion de Besoin en Fonds de Roulement (BFR)
Identifier les outils de communication en matière de recouvrement
  • Définir le rôle du chargé de recouvrement dans l’entreprise
  • Définir le recouvrement amiable
  • Organiser les relances orales et écrites
Conduire ses appels téléphoniques de relance
  • Identifier les étapes de préparation de l’entretien téléphonique
  • Maîtriser la connaissance de son client et de son organisation
  • Adapter son discours au profil du client
  • Définir l’écoute active
  • Structurer son entretien
Mettre en place un processus de suivi des relances
  • Organiser le suivi des relances
  • Tracer les actions menées
  • Mettre en place et suivre un agenda des engagements réciproques

Équipe pédagogique

Aucune information fournie.

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Exercices pratiques tout au long de la formation
  • Quiz d’évaluation et évaluation des acquis

Ressources techniques et pédagogiques

  • Alternance d’apports théoriques, d’exemples pratiques et de mises en situation
  • Support de cours remis à chaque participant

Qualité et satisfaction

Aucune information fournie.

Accessibilité

Formation accessible aux personnes en situation de handicap. Merci de nous contacter pour toute adaptation nécessaire.